退换货政策

生效日期：[2025/6/5]
最后更新：[2025/6/5]

一、适用范围

✅ 接受退换货商品：

• 未经拆封的全新电子产品（原厂封条完好）
• 功能性故障（经检测确认非人为损坏）
• 配送错误/商品描述严重不符

❌ 不接受退换货商品：

• 已激活的软件/数码产品（如系统激活码、电子书）
• 个人卫生用品（如耳机耳塞、贴肤设备）
• 定制改装商品
• 人为损坏（撞击、液体侵入、自行拆修）

二、时效标准

三、退换货流程

1. 提交申请
   📧 邮件至：[[email protected]]
   📱 在线表单：[您的网站链接]
   需提供：订单号+问题描述+凭证（照片/视频）
2. 审核确认
   • 1个工作日内回复审核结果
   • 质量问题需 技术检测报告（3个工作日内提供）
3. 取件/寄回责任方运费承担取件方式商家问题商家全额承担预约顺丰上门取件客户原因客户预付运费客户自寄至指定仓库（地址↓）
4. 退款/换新
   • 退款：确认收货后 3个工作日内 原路返还
   • 换货：收到退货后 48小时内 寄出新品

四、特别条款

🔋 电池类产品（充电宝/笔记本电池）

• 退货需保留 安全包装（防静电袋+抗震填充）
• 电量低于50%不予退货（航空运输安全要求）

💻 开封检测政策

若怀疑质量问题可申请：

1. 在快递员见证下拆封检测
2. 拍摄开箱视频（完整展示封条+开机状态）

🚫 人为损坏鉴定标准

以下情况属客户责任：

• 防水设备进水（防水标变红）
• 机身序列号与订单不符
• 软件问题未配合远程诊断

五、保修服务衔接

1. 本地行货：凭电子发票享厂商香港保修
2. 平行进口商品：本店提供 1年店铺保修（不包含：电池损耗/系统升级故障）

六、争议解决

• 对检测结果有异议？可委托 香港认可实验室复检（如：香港标准及检定中心STC）
• 争议期间冻结退款，实验室报告为最终依据

免责声明：

• 退货后个人数据清除责任在客户，本店对设备残留数据概不负责
• 因退换货产生的汇率损失（如外币支付）由客户承担