Address
304 North Cardinal
St. Dorchester Center, MA 02124
Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM
運送服务政策
生效日期：2025年6月5日
配送范围：香港全境（含香港岛、九龙、新界及离岛）
承运商：顺丰速运（SF Express）
一、配送服务详情
1. 配送时效
- 标准配送：订单处理完毕（1个工作日内）＋顺丰派送（1-3个工作日）
- 加急配送（需额外付费）：订单当日处理＋顺丰即日/次日午前送达（下单时请咨询客服）
- 注：偏远离岛（如南丫岛、长洲）或恶劣天气可能延迟1日
2. 运费计算
| 订单金额 | 运费 |
|---|---|
| 满 HK$800 | 免运费 |
| 未满 HK$800 | HK$35/票 |
| 特殊商品 | |
| 大型设备（＞5kg） | 加收 HK$60/件 |
3. 配送流程
- 下单确认 → 2. 仓库出货（发送顺丰运单号） → 3. 顺丰取件 → 4. 官网追踪物流 → 5. 签收
二、重要条款
1. 签收须知
- 必须本人验货：请当场检查外箱是否破损、商品数量/型号是否正确
- 异常处理：若发现问题，请拒收并立即联系客服（拍照存证）
- 代签责任：他人代签视为本人签收，后续问题需提供顺丰损坏证明
2. 无法配送处理
- 因地址错误/收件人失联导致退货，将收取 HK$50 重新发货费
- 商品退回仓库后，客服将联系买家确认二次配送或退款
3. 特殊商品限制
- 含锂电池产品：依法使用顺丰「陆运」服务（时效增加0.5-1日）
- 高价值商品（＞HK$5,000）：建议购买「顺丰保价服务」（保价费=商品价值×0.3%）
三、赔偿责任声明
| 情况 | 责任归属 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 运输中商品损坏 | 本店承担 | 免费换新（需提供顺丰证明） |
| 买家错误导致丢件 | 买家承担 | 需重新下单 |
| 顺丰操作失误丢件 | 本店追偿后补发 | 补发或退款（7个工作日内） |
注：未购保价商品，顺丰赔偿上限为 HK$500，贵重物品务必保价
四、售后服务联络
- 客服热线：+852 6084 1862（工作日 10:00-19:00）
- 紧急WhatsApp：+852 6084 1862（提供顺丰单号+问题描述）
- 邮箱：[email protected]（附订单号及照片证据）
五、政策修订权
本公司保留根据顺丰服务变动调整本政策的权利，修改后将更新于官网。
温馨提示：建议买家于「顺丰官网」输入运单号实时追踪货物，并保持电话畅通以便派件联络。
定制建议：
- 保价费用：若您愿承担小额保价费提升客户体验，可注明：“订单超HK$3000免保价费”
- 到店自提：若支持自提，可加条款：“顺丰站点自提享HK$20运费减免”
- 会员福利：VIP客户可添加“会员等级达Gold享全年免运费”