運送服務政策

生效日期： [2025年7月9日]
适用范围： 仅限香港本地（不包括离岛及偏远地区）

一、配送范围与时效

  1. 覆盖区域
    • 香港岛、九龙、新界主要住宅区及商业大厦
    • 不包含区域：离岛（如南丫岛、长洲）、边境禁区、需特殊通行证区域
  2. 配送时效
    • 标准配送：订单确认后 1-2个工作天 送达（周一至周六，公众假期除外）
    • 加急服务：额外支付$50港币，可安排 同日配送（截单时间：中午12:00前）

二、运费标准

订单金额运费
低于 $500 港币$40 港币
$500 港币或以上免费
加急服务+$50 港币

三、签收与验货规则

  1. 必须提供：收件人姓名+香港联络电话+详细地址（含大厦/楼层）
  2. 签收流程：
    • 配送员将致电收件人确认地址
    • 开箱验货：请当场检查外箱是否破损、商品数量及型号是否正确
    • 问题处理：如发现损坏/错件，请拒收并联络客服（+852 [您的电话]）
  3. 代收须知：
    • 若由管理员/他人代收，视为商品完好送达，后续问题需48小时内提供证据

四、特殊情形处理

情况处理方式
配送失败2次尝试未果后，订单取消并退款（扣除实际运费）
地址错误/失联客户承担二次配送费（$30港币）
恶劣天气八号风球/黑色暴雨警告期间，顺延至下一工作日

五、退货与保修

  1. 运输损坏：提供照片+运单号，3工作天内免费换新
  2. 非质量問題：
    • 未拆封产品：7天内可退（客户承担运费及15%重包装费）
    • 已拆封电子产品：恕不退换（卫生及隐私考量）
  3. 产品保修：按原厂条款执行，运输问题导致的损坏由我司负责

六、责任豁免

以下情况恕不赔偿：

  • 非我司配送造成的商品损坏
  • 代收后超过48小时才反馈问题
  • 客户提供错误地址/联络方式导致丢失

七、联络我们

  • 客服热线：+852 [60841862]
  • 服务时间：周一至六 9:30-18:30（公众假期除外）
  • 电邮：[universaldgt@gmail.com]
  • 网站：[您的网站]（查询订单状态）

政策修订权：本公司保留修改条款之权利，恕不另行通知。
生效声明：下单即代表接受本政策全部内容。